Regulamin zwrotów i reklamacji towarów

Zasady zwrotów i reklamacji w Office Pulse sp. Z o. o. Sp. K.

Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje ilościowo-jakościowe muszą być zgłoszone poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: reklamacje@officepulse.pl.

2. W treści wiadomości należy zawrzeć następujące informacje:

a) numer zamówienia;

b) nazwa i ilość reklamowanych produktów;

c) powód reklamacji.

3. Reklamacje jakościowe Nabywca może złożyć w terminie do 7 dni od daty dostawy.
Reklamacje ilościowe Nabywca może złożyć w terminie do 24 godzin od daty dostawy.
W obu przypadkach liczy się data wysłania wiadomości e-mail do Office Pulse.

4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu rozpatrywane będą wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności przewoźnika.

5. Dla towarów uszkodzonych lub posiadających ukryte wady, Nabywca jest zobowiązany przesłać dokładny opis uszkodzenia/wady i materiał zdjęciowy, na którym widoczne będzie uszkodzenie/wada.

6. Wydanie reklamowanego towaru kierowcy Office Pulse nastąpi na podstawie dokumentu, zawierającego informacje ze zgłoszenia reklamacyjnego. Dokument przedstawi kierowca.

7. Nabywca zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji w przeciągu 7 dni od daty jej złożenia. Ewentualne wystawienie faktury korygującej nastąpi do 14 dni od daty zapadnięcia decyzji.

Zwroty

1. Wszelkie planowane zwroty towaru muszą być zgłoszone poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: reklamacje@officepulse.pl.

2. W treści wiadomości należy zawrzeć następujące informacje:

a) numer zamówienia;

b) nazwa i ilość zwracanych produktów;

c) powód zwrotu.

3. Nabywca ma prawo do zwrotów produktów:

a)  których nie zamówił, a znalazły się w jego posiadaniu z winy Office Pulse;

b) posiadających ukryte wady;

c) posiadających uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Office Pulse;

d) bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od daty zakupu.

4. W przypadku zwrotu produktów nie wymienionych w pkt. 3, Office Pulse ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu towaru przy następujących ograniczeniach:

a) powyżej 14 dni od daty ich zakupu;

b) minął okres gwarancji lub przydatności produktów;

c) produkt był sprowadzony lub wykonany na specjalne zamówienie;

d) produkt zakupiony był w specjalnej cenie promocyjnej;

e) nie wysłano maila w wymaganym terminie, albo nie zawarto w nim wymaganych informacji uwzględnionych w pkt. 2;

h) zwracane towary noszą znaki użytkowania lub nie posiadają oryginalnych opakowań.

W powyższych przypadkach koszty transportu leżą po stronie Nabywcy.

4. Wszelkie zwroty będą rozpatrzone przez Office Pulse w ciągu 14 dni, a Nabywca zostanie poinformowany o dacie i sposobie odbioru zwrotu.

5. Nabywca zobowiązany jest do zabezpieczenia towaru przed uszkodzeniem w transporcie i wydania przesyłki kierowcy;

6. Kierowca w momencie odbioru zwrotu potwierdza Nabywcy ilość zwracanego towaru na dokumencie zwrotu, który przedstawi Nabywcy.

7. Ostateczne ilościowo-jakościowe sprawdzenie zwrotu nastąpi w magazynie Office Pulse.

8. Produkty zwrócone, niezaakceptowane przez Office Pulse lub zniszczone w transporcie w wyniku niestarannego zapakowania, zostaną odesłane do Nabywcy na jego koszt.

8. Wystawienie faktury korygującej nastąpi do 14 dni od daty odbioru zwrotu od Nabywcy.